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책 저자 : 켄 블랜차드
출판사 : 21세기 북스

<칭찬은 고래도 춤추게 한다〉는 2000년대 전 세계 독자들을 열광시켰습니다. 바다에서 가장 무서운 육식동물인 범고래가 수면에서 3m나 뛰어오르는 묘기를 보여주는 비밀이 조련사의 '칭찬' 한마디에 있다는 사실이 독자들을 충격에 빠뜨렸습니다. 그리고 반성케 했습니다. '그저 귀에 좋은 말 정도로만 여겼던 칭찬이 말 못하는 짐승까지 변하게 할 정도로 위대한 힘을 갖고 있다니, 그런데 나는 평소 얼마나 칭찬에 인색했던가, 당장 오늘부터라도 가족과 직장 동료들에게 칭찬을 해 주어야겠다"는 생각을 가지게 했습니다.

'

공동체에서 더욱 건강하게 하고, 기업의 생산성을 향상시키고, 또는 가정의 행복을 높이려면 질책보다는 칭찬이 필요하다는 것은 누구나 알고 있는 사실입니다. 하지만 대부분 기업과 가정, 공동체에선 정반대의 일이 빈번하게 벌어지고, 그로 인해 구성원들의 사기와 의욕은 계속 떨어집니다. 이 책은 범고래의 조련 과정을 통해 남을 벌주는 일이 생산성을 향상시키는데 얼마나 잘못되고 위험한 행동인지 깨닫게 합니다. 범고래의 조련 과정은 오늘날 모든 공동체의 지도자들에게 큰 메시지를 던저주고 있습니다.

 

〈칭찬은 고래도 춤추게 한다〉의 저자 켄 블랜차드(Ken Blanchard·70) 박사는 한 기업관련 인터뷰에서  "21세기 기업 환경에서 진정한 경쟁력은 오직 CEO와 직원들 간의 신뢰관계"라고 말했다. 그는 "경쟁기업이 절대로 모방하거나 빼앗아 갈 수 없는 것이 CEO와 직원들 간의 신뢰이며, 신뢰를 바탕으로 품질·가격·마케팅·물류에서 새 전략을 개발하면 아무도 이 기업을 추격할 수 없게 될 것"이라며 "신뢰 관계가 쌓이려면 CEO의 리더십이 가장 중요하다"고 강조했다. 이러한 신뢰관계는 기업뿐만 아니라 가정에서 그리고 사회 모든 공동체에서 가장 중요한 것입니다.

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